Analista de Suporte ERP TOTVS RM

O Analista de Suporte ERP TOTVS RM será responsável por prestar suporte técnico e funcional aos usuários do ERP TOTVS RM, com foco nos módulos Educacional e Financeiro, garantindo a estabilidade, a usabilidade e a eficiência dos processos acadêmicos e administrativos da instituição.

Principais responsabilidades:

Atender chamados de suporte relacionados aos módulos Educacional e Financeiro do TOTVS RM;

Identificar, analisar e solucionar erros operacionais, dúvidas de uso e inconsistências de dados;

Orientar usuários finais quanto às melhores práticas de utilização do ERP;

Configurar parâmetros, cadastros, estruturas acadêmicas, fluxos e regras de negócio nos módulos Educacional (RM Educacional) e Financeiro (RM Fluxus);

Configurações do módulo de Processo Seletivo e Venda de Cursos;

Configurações de módulo de Requerimentos;

Configuração dos Portais RM (Portal do Aluno e Portal do Professor);

Realizar atualizações de versão, aplicação de patches e validação de release notes;

Registrar, acompanhar e priorizar chamados em ferramentas de ITSM (ex.: GLPI, Freshservice, OTRS, ServiceNow, Jira);

Elaborar documentação técnica e funcional: manuais, fluxos, procedimentos e FAQs;

Conduzir treinamentos para usuários finais.

Requisitos Educacionais:

Ensino superior completo em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas.

Habilidades técnicas:

Conhecimento nos módulos de cadastro institucional, estrutura curricular, matrículas, rematrículas, avaliações, turmas, diários, frequência, processos acadêmicos, relatórios e integrações acadêmicas;

Experiência com SQL (consultas, SELECT, JOIN, filtros);

Experiência com Banco de Dados TOTVS (MS SQL Server);

Noções de RM Reports, RM Fórmulas e Interfaces;

Noções de programação;

Conhecimento em HTML;

Familiaridade com conceitos de ERP, mnemônicos, banco de dados, integrações (webservices/REST), sistemas acadêmicos e financeiros;

Conhecimento em gerenciamento de JOBs / automações;

Conhecimento de ferramentas de gestão de chamados.

Habilidades Comportamentais:

Comunicação clara e didática para atendimento a usuários finais;

Capacidade analítica para investigar erros, rastrear causas e propor soluções;

Organização e gestão de prioridades, lidando com múltiplos chamados;

Trabalho em equipe com setores internos;

Proatividade para identificar melhorias e antecipar problemas;

Resiliência e paciência, especialmente em contextos de suporte operacional.